Çubuklu'da bir kafe, butik, klinik ya da atölye işletiyorsanız Instagram hesabınızı akşam saatinde, aceleyle açıp tek bir fotoğraf paylaşarak yönetemezsiniz. Boğaz kıyısındaki bu Beykoz mahallesinin kendine ait bir ritmi var; sosyal medya yönetimi de bu ritme göre kurulduğunda işe yarar. Bu sayfada Çubuklu'daki bir işletmenin sosyal medyada nelere dikkat etmesi gerektiğini ve bu işin DijiWOW ile nasıl yürüdüğünü anlattık.
Çubuklu'yu sosyal medyada farklı kılan ne?
Çubuklu, Beykoz ilçesine bağlı, Anadolu yakasında Boğaz kıyısında yer alan bir mahalle. Tarihi yalıları, Hıdiv Kasrı ve Korusu, sahil yürüyüş yolu ve iskele çevresiyle haftasonları İstanbul'un başka semtlerinden de ziyaretçi çeken bir yer. Bu durum işletmeler için iki ayrı kitle demek: yıl boyu orada yaşayanlar ve günü birlik gelenler.
İki kitle aynı içerikten aynı şeyi anlamaz. Mahalleli, gündelik güveni ve tanıdıklığı görmek ister: kapıdaki esnaf yüzü, her gün aynı kalitede hizmet, sorunu hızlı çözen bir DM. Günü birlikçi ise "buraya gelsem ne bulurum?" sorusunun cevabını arar: manzara, ulaşım, ne zaman açık olduğu, rezervasyon gerekip gerekmediği. Hesabınız ikisine birden konuşuyorsa içerik planı da ikiye bölünmelidir.
Çubuklu işletmeleri için içerik başlıkları
Her sektörün içeriği farklıdır ama Çubuklu gibi kıyı mahallesinde işe yarayan birkaç başlık ortaktır:
- Mekân ve çevre: İşletmenizin Boğaz kıyısındaki konumunu gösteren, ışığın değiştiği saatlerde çekilmiş kareler. Bu tür görseller kaydetme ve paylaşma getirir.
- Ulaşım ve bulma kolaylığı: İskeleden yürüyerek nasıl gelinir, araçla gelenler nereye bırakabilir gibi pratik anlatımlar. Haftasonu gelmeyi düşünen biri için bunlar süs değil, karar bilgisidir.
- Mevsim geçişleri: Yazın kalabalık, kışın sakin Boğaz farklı hikayeler sunar. Kış içeriği çoğu zaman rakiplerin boş bıraktığı alandır.
- İnsan yüzü: Ekibi, ustayı, mutfağı tanıtan kısa videolar. Mahalle işletmesinde güven çoğunlukla insanlar üzerinden kurulur.
- Sık sorulan sorular: Telefonda ve DM'de en çok sorulan beş şeyi story ve sabit gönderi olarak hazırlamak, mesaj yükünü azaltır.
Hangi platformda ne yapılmalı?
Görsel ağırlıklı işler için ana vitrin. Profilin ilk bakışta "ne yapıyoruz, nerede, nasıl ulaşılır" sorularını yanıtlaması gerekir. Konum etiketini doğru kullanmak, mahalle aramalarında görünmenin en kolay yoludur. Reels kısa ve tek fikirli olmalı; story ise günlük akışı, duyuruları ve anketleri taşır.
Google işletme profili ile uyum
Sosyal medya hesabınızdaki bilgilerle Google'da görünen bilgiler çelişiyorsa müşteri güvenini kaybedersiniz. Çalışma saatleri, telefon ve konum her yerde aynı olmalı. Biz içerik planını yaparken bu tutarlılığı da kontrol listesine koyuyoruz.
Facebook, TikTok ve LinkedIn
Her işletme her platformda olmak zorunda değil. Mahalledeki bir kafe için Instagram ve Google çoğu zaman yeterlidir; kurumsal hizmet veren bir ofis içinse LinkedIn daha anlamlı olabilir. Platform seçimini kitleye göre birlikte yaparız.
DijiWOW ile süreç nasıl işler?
- Tanışma ve mevcut durum: Hesaplarınıza, rakiplere ve hedef kitlenize bakarız; neyin çalıştığını ve neyin çalışmadığını netleştiririz.
- İçerik çerçevesi: İşletmenize uygun başlıkları, tonu ve paylaşım sıklığını belirleriz. Sıklık, ekibin sürdürebileceği düzeyde olmalıdır.
- Üretim: Metin, tasarım ve gerekiyorsa video çekimi hazırlanır. Video çekimi hizmetimiz sayesinde mekânınıza gelerek yerinde çekim yapılabilir.
- Yayın ve topluluk yönetimi: Paylaşımlar planlanır, yorum ve mesajlara işletmenin sesiyle yanıt verilir.
- Değerlendirme: Hangi içeriğin kaydedildiğine, paylaşıldığına ve mesaj getirdiğine bakılır; bir sonraki dönem buna göre ayarlanır.
Sık yapılan hatalar
- Sadece manzara paylaşıp ne sattığını anlatmamak.
- Mesajlara günler sonra yanıt vermek; sosyal medya aynı zamanda bir müşteri hizmetleri kanalıdır.
- Her yazın yoğun dönemini beklemek, geri kalan aylarda hesabı bırakmak.
- İçeriği hiç ölçmemek ve "beğeni geliyor" diye memnun kalmak. Asıl soru, kaç kişinin sizi aradığı veya yoluna düştüğüdür.
- Yerel hashtag ve konum etiketlerini hiç kullanmamak ya da alakasız etiketlerle doldurmak.
Reklamla desteklemek gerekir mi?
Organik içerik güven kurar ama ulaşımı sınırlıdır. Belirli bir kampanya, açılış ya da mevsim başlangıcı için sosyal medya yönetimini Meta reklamlarıyla birlikte planlamak daha hızlı sonuç verir. Bütçe ve hedefleme işletmeye göre değişir; net bir rakam vermek yerine ihtiyacı birlikte konuşmayı tercih ederiz.
Ne zaman doğru zaman?
Yeni açılıyorsanız açılıştan birkaç hafta önce hesabı hazırlamak iyi olur. Zaten çalışıyorsanız ve hesap aylardır sessizse, önce mevcut takipçilerle yeniden bağ kurmak, sonra büyümeye geçmek daha sağlıklıdır.
Çubuklu'daki işletmeniz için nereden başlanacağını konuşmak isterseniz bize iletişim sayfasından ulaşabilirsiniz. Süreç, bütçe ve içerik kapsamı işletmenize göre belirlenir.