Erzurum'da bir işletmenin sosyal medyası, İstanbul'dakinden farklı bir takvimle çalışır. Kış uzundur, kayak sezonu şehre ziyaretçi getirir, üniversite dönemleri öğrenci trafiğini belirler. Aynı gönderi planını her yerde kullanmak yerine bu ritme göre içerik kurmak gerekir. Bu sayfada Erzurum'daki bir işletme için sosyal medya yönetiminin neye benzemesi gerektiğini anlatıyoruz.
Erzurum'un sosyal medya takvimi
Palandöken kayak merkezi şehrin en görünür markasıdır. Kış sezonunda otel, kafe, restoran, kayak ekipmanı kiralama ve ulaşım gibi birçok işletme aynı ziyaretçiye ulaşmaya çalışır. Sezon başlamadan önce paylaşım yapmaya başlayan işletme, sezon açıldığında zaten tanınıyor olur. Sezon bittikten sonra ise yerel müşteriye dönmek gerekir.
Atatürk Üniversitesi de şehrin ritmini belirler. Güz ve bahar dönemlerinde öğrencilere yönelik kampanyalar, yurt ve kampüs çevresindeki işletmeler için doğal bir fırsattır. Sömestir tatilinde ve yaz aylarında ise aynı kitle şehirden ayrılır; bu dönemde içerik dili ve hedefleme değişmelidir.
- Sezon öncesi (sonbahar): tanıtım, ekip ve mekan içerikleri, erken rezervasyon duyuruları
- Sezon içi (kış): anlık durum paylaşımları, hikaye ağırlıklı içerik, soru-cevap
- Sezon sonu (ilkbahar): yerel müşteriye dönüş, sadakat ve yorum toplama
- Yaz: şehir gezisi yapan ziyaretçilere yönelik tarih ve yemek odaklı içerik
Hangi sektörde hangi kanal?
Erzurum'da sektörlere göre kanal tercihi değişir. Aşağıdaki tablo bir başlangıç noktasıdır; gerçek dağılım işletmenin müşterisine ve bütçesine bağlıdır.
| İşletme türü | Öne çıkan kanal | İçerik odağı |
|---|---|---|
| Otel, pansiyon, kayak ekipmanı | Instagram, Facebook | Görsel ağırlıklı Reels, kısa videolar, rezervasyon yönlendirmesi |
| Restoran ve kafe | Instagram, Google profili | Menü, mekan atmosferi, yöresel lezzetlerin sunumu |
| Eğitim, dershane, dil kursu | Instagram, TikTok | Öğrenci ve veli soruları, başarı hikayeleri |
| Tarım ve hayvancılık ürünleri | Facebook, Instagram | Üretim süreci, güven veren sahne arkası, sipariş yolu |
| Sağlık ve güzellik | Bilgilendirici içerik, randevu yönlendirmesi |
Yerel hesap yönetirken sık yapılan hatalar
- Şehirdeki herkesi hedeflemek: Aziziye, Yakutiye ve Palandöken ilçelerinde müşteri profili farklıdır; reklam ve içerikte bunu ayırmak gerekir.
- Sezonluk içeriği tüm yıl paylaşmak: Karla kaplı bir kayak görseli yazın alakasızdır.
- Yorumları ve mesajları günlerce cevapsız bırakmak: Yerel işletmede güvenin yarısı hızlı dönüştür.
- Yalnızca indirim paylaşmak: Fiyat odaklı hesap takipçiyi indirim bitince kaybeder.
- Stok görsel kullanmak: Erzurum'daki müşteri kendi şehrini tanımak ister.
DijiWOW nasıl çalışır?
Sosyal medya yönetimi hizmetimiz içerik planı, görsel ve video üretimi, yayın, yorum ve mesaj takibi ile aylık raporlamayı kapsar. Çalışma şu sırayla ilerler:
- Brifing: İşletmenin hedefi, müşterisi ve mevcut hesapları konuşulur.
- Analiz: Rakip hesaplar ve şehirdeki talep düzeni incelenir.
- Takvim: Sezon ve dönemlere göre aylık içerik planı hazırlanır.
- Üretim ve yayın: İçerikler onayınıza sunulur, onaydan sonra yayınlanır.
- Raporlama: Erişim, etkileşim ve yönlendirme sonuçları paylaşılır.
Kapsam ve fiyat, yönetilecek kanal sayısına ve üretim yoğunluğuna göre değişir; net bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hangi içerik Erzurum'da ilgi görür?
Yerel hesapların en sık yaptığı hata, şehre özgü hiçbir şey göstermeden genel motivasyon sözleri paylaşmaktır. Erzurum'da ise anlatılacak çok şey var: Çifte Minareli Medrese ve Üç Kümbetler gibi tarihi yapılar, yöresel yemekler, kış manzaraları ve Palandöken'in gündelik hayatı. İşletmeniz bu hikayenin içinde bir yer buluyorsa içeriğiniz hem daha özgün olur hem de aynı sektördeki hesaplardan ayrışır.
Örneğin bir kafe, soğuk bir kış sabahı pencere kenarından çekilmiş kısa bir video ile sezon ziyaretçisine de öğrenciye de aynı anda hitap edebilir. Bir otel, odadan görünen manzarayı ve misafirin sabah rutinini göstererek reklamsız bir güven oluşturur. Bir eğitim kurumu ise öğrencinin gününü anlatan bir hikaye serisiyle veliye ulaşabilir.
Format seçimi
Kısa dikey videolar bugün hesapların erişimini artıran ana format olmaya devam ediyor. Ancak her işletme için video şart değildir. Ürün odaklı işletmelerde düzenli fotoğraf serisi, hizmet işletmelerinde ise soru-cevap ve uygulama anı videoları daha iyi çalışabilir. Biz önce işletmenizin neyi rahatça gösterebildiğine bakıyoruz; çünkü sürdürülemeyen bir içerik planı kısa sürede bırakılır.
- Kısa videolar: mekan, ürün veya hizmetin içinden kesitler
- Hikaye paylaşımları: gün içi anlık bilgiler, anketler, soru kutuları
- Karusel gönderiler: adım adım anlatım, kıyaslama, sık sorulan sorular
- Canlı yayın veya duyuru: etkinlik, açılış, kampanya günleri
Topluluk yönetimi
Erzurum gibi tanışıklığın yüksek olduğu bir şehirde işletmenin itibarı çok hızlı yayılır. Bir yorumun cevapsız kalması da bir güzel yorumun öne çıkarılması da hesabın algısını doğrudan etkiler. Mesajlara belirli bir süre içinde dönüş yapmak, olumsuz yoruma sakin ve çözüm odaklı yaklaşmak, memnun müşterinin paylaşımını izinle yeniden paylaşmak toplulukla ilişkiyi güçlendirir.
Raporlama ve ölçüm
Aylık raporda yalnızca takipçi sayısına bakmıyoruz. Profil ziyareti, mesaj sayısı, rota ve arama tıklamaları, kaydedilen gönderiler ve en çok ilgi gören içerik türleri değerlendirilir. Bir sonraki ayın planı bu verilere göre güncellenir. Böylece neyin işe yaradığı tahminle değil kayıtla belirlenir.
Küçük bütçeyle nereden başlanır?
Her işletme aynı anda dört kanalda yoğun üretim yapmak zorunda değildir. Sınırlı kaynakla en doğru başlangıç, tek bir kanalı iyi yönetmektir. Önce profilin düzenlenmesi gerekir: net bir tanıtım metni, güncel iletişim bilgisi, öne çıkan hikaye başlıkları ve tutarlı bir görünüm. Ardından haftalık küçük ama düzenli bir paylaşım ritmi kurulur. Düzenlilik, seyrek ama büyük paylaşımdan çoğu zaman daha çok işe yarar.
Takipçi sayısını hızla artırmak cazip görünse de yerel işletme için asıl değer, gerçekten müşteri olabilecek kişilere ulaşmaktır. Erzurum'daki bin ilgili takipçi, ilgisiz on bin takipçiden daha çok mesaj ve ziyaret getirebilir. Bu nedenle hedefimiz sayıdan çok doğru kitledir.
Marka sesi
Hesabın nasıl konuştuğu da önemlidir. Resmi bir dil mi, samimi bir dil mi kullanılacağı sektöre ve müşteriye göre belirlenir. Bir kafe sıcak ve gündelik konuşabilirken bir sağlık kuruluşu daha ölçülü ve bilgilendirici olmalıdır. Ton belirlendikten sonra tüm paylaşım ve yanıtlar aynı çizgide ilerler.
Başlamadan önce kendinize sorun
- Müşterim yerel mi, şehre gelen ziyaretçi mi, yoksa şehir dışına satış mı yapıyorum?
- Yılın hangi aylarında yoğunum, hangi aylarında durgunum?
- Hesabımdan gelen mesajlara kim, ne kadar sürede cevap verecek?
- Başarıyı ne ile ölçeceğim: mesaj, arama, rezervasyon, mağaza ziyareti?
Bu soruların cevabı belli olduğunda içerik planı çok daha net çıkar. Erzurum'daki işletmeniz için sosyal medyada nereden başlayacağınızı birlikte konuşmak isterseniz iletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz.