Göz sağlığı, insanların en çok önem verdiği ve en çok soru sorduğu konulardan biridir. Bu merak sosyal medyada doğal bir ilgi alanı yaratır, ama hekimler için sosyal medya sıradan bir işletmeden çok daha dar bir çerçevede yürür. Doğru kurgulanmış bir hesap hastaya güven verir; yanlış kurgulanmış bir hesap ise hekimi mevzuat açısından zor durumda bırakabilir.
Önce çerçeve: neyi paylaşabilir, neyi paylaşamazsınız?
Sağlık hizmetlerinde tanıtım ve bilgilendirme faaliyetlerini düzenleyen yönetmelik, hekimlerin ve sağlık kuruluşlarının sosyal medyadaki açık ya da örtülü reklamını sınırlıyor. Bu konudaki yorumlar kaynaktan kaynağa değişebildiği için, içerik planını kurmadan önce güncel metni ve gerekirse bir sağlık hukuku uzmanının görüşünü almanız şarttır. Genel çerçeve şöyle özetlenebilir:
| Genellikle uygun | Genellikle sakıncalı |
|---|---|
| Uzmanlık alanı, unvan, adres ve çalışma saatleri | İndirim, kampanya, "ücretsiz muayene" gibi ticari teklifler |
| Koruyucu ve genel göz sağlığı bilgileri | Kişiye özel tanı ya da tedavi önerisi |
| Bilimsel toplantı ve eğitim paylaşımları | "Kesin sonuç", "iz kalmaz" gibi garanti ifadeleri |
| Nötr randevu ve duyuru içerikleri | "En iyi" gibi doğrulanamayan üstünlük iddiaları |
| Koşulları eksiksiz sağlanmış özel paylaşımlar | Hasta teşekkürü, yorumu ve müdahale anı görüntüleri |
Bu tablo bir hukuki görüş değildir; yalnızca içerik planlarken nereye dikkat edileceğini gösterir.
Ajans veya üçüncü kişi paylaşırsa sorumluluk kalkmaz
Hesabı bir ajansın yönetmesi, paylaşımın sorumluluğunu hekimden almaz. Bu yüzden iş birliğinde şu düzeni öneririz: her içerik yayından önce hekim tarafından onaylanır, bilgilendirici metinler hekimin bilgisine dayanır ve hasta içeren hiçbir görsel yazılı izin ve kurallar tamamlanmadan kullanılmaz.
Göz doktoru hesabı için içerik sütunları
Yasaklarla çevrili alanda içerik sıkıntısı yaşanmaz; yeter ki doğru sütunlar belirlensin:
- Eğitici anlatımlar: kısa videolar ya da görseller ile "göz muayenesinde neler yapılır", "ekran kullanımında göz yorgunluğuna karşı genel öneriler" gibi konular.
- Yanlış bilgiler: yaygın efsaneleri doğru bilgiyle düzeltmek. Örneğin gözlük numarası ve göz sağlığı hakkındaki yanlış inanışlar.
- Süreç anlatımı: ilk muayenede ne olacağı, hastanın nelere hazırlıklı gelebileceği. Böylece belirsizlik azalır, gelen hasta bilinçli gelir.
- Hekimi tanıtan içerik: eğitim, ilgi alanları, katıldığı bilimsel toplantılar. Abartı yok, doğrulanabilir bilgi var.
- Dönemsel hatırlatmalar: yaz aylarında güneş gözlüğü, kış aylarında kuru göz gibi genel bilgilendirmeler.
Platform seçimi
Her platformda olmak zorunda değilsiniz. Instagram kısa görsel ve video anlatımları için, YouTube daha uzun açıklamalar için, Google İşletme Profili ise güncel iletişim bilgisi ve haritadaki varlık için uygundur. Hekimin zaman ve enerjisi sınırlıysa, az sayıda platformda düzenli ve kaliteli paylaşım, çok platformda dağınık paylaşımdan iyidir.
Yorumlar ve mesajlar nasıl yönetilir?
Göz hekimine gelen yorum ve mesajlarda en sık görülen durum, kişinin kendi şikâyetini yazıp "ne olabilir?" diye sormasıdır. Burada cevap tanı koymak değil, kişiyi muayeneye yönlendirmektir. Önceden hazırlanmış kısa bir yanıt düzeni işe yarar: nazik bir teşekkür, "kişisel değerlendirme için muayene gerekir" cümlesi ve randevu bilgisi. Ani görme kaybı, şiddetli göz ağrısı ya da göze darbe gibi acil görünen durumlarda kişiye beklememesi, acil servise ya da 112'ye başvurması söylenmelidir.
Aylık çalışma düzeni örneği
- İlk hafta: hekimle bir saatlik konu toplantısı; ay boyunca işlenecek 3-4 bilgilendirme konusu seçilir.
- İkinci hafta: metin ve görseller hazırlanır, hekim onayına sunulur.
- Üçüncü ve dördüncü hafta: onaylanan içerikler yayınlanır, gelen soruların yanıt düzeni izlenir.
- Ay sonu: hangi içeriklerin profil ziyareti, mesaj ve randevu talebi getirdiği değerlendirilir.
Başarıyı neyle ölçersiniz?
Takipçi sayısı tek başına anlamlı bir ölçüt değildir. Profil ziyareti, yol tarifi ve arama tıklamaları, randevu formu başvuruları ve "sizi sosyal medyadan buldum" diyen hastaların sayısı daha gerçekçi göstergelerdir. Sosyal medya çalışması ile web sitenizdeki sayfaların aynı bilgiyle birbirini desteklemesi de ayrıca önemlidir.
Sık yapılan hatalar
- Rakiplerin ya da yurtdışındaki kliniklerin tanıtım biçimini birebir taklit etmek.
- Her gün paylaşım yapma baskısıyla içeriğin kalitesini düşürmek.
- Hekim onayı olmadan hazırlanmış içerik yayınlamak.
- Hasta fotoğrafı ve görüntüsü kullanımını izin ve koşullar tamamlanmadan yapmak.
DijiWOW ile çalışmak
DijiWOW; sosyal medya yönetimi, video çekimi, SEO ve web tasarım hizmetleri veren bir dijital pazarlama ajansı. Göz doktorları için içerik planını, hekim onay sürecini ve sağlık tanıtım kurallarına dikkat eden bir çalışma düzenini birlikte oluşturabiliriz.
Video ve görsel üretimde dikkat edilecekler
Göz hekimi videolarında en çok işe yarayan biçim, hekimin kameraya bakarak sade bir dille tek bir soruyu yanıtladığı kısa anlatımlardır. Fon sakin, ses net, anlatım jargonsuz olmalıdır. Hasta görüntüsü içeren çekimler, yönetmelikteki koşullar eksiksiz sağlanmadıkça kullanılmamalıdır. Muayenehane içi çekim yapılacaksa başka hastaların görüntüye girmediğinden emin olunmalıdır. Görsellerde filtre ve rötuş kullanmamak, hem mevzuat hem güven açısından en güvenli tercihtir.
Sosyal medya ile web sitesi nasıl birbirini besler?
Sosyal medyada ilgi çeken bir bilgilendirme konusunu, sitenizde daha ayrıntılı bir sayfaya dönüştürebilirsiniz; paylaşımda da o sayfaya bağlantı verebilirsiniz. Böylece hesabınız tek başına bir vitrin olmaktan çıkar, hastayı doğru bilginin ve randevu yolunun olduğu yere taşır. Profilinizdeki adres, telefon ve çalışma saatleri, Google İşletme Profili ve web sitenizdekiyle birebir aynı olmalıdır.
İlk üç ay için gerçekçi hedefler
Yeni açılan ya da yeniden kurgulanan bir hekim hesabında ilk aylarda amaç büyük takipçi sayısı değil, düzenli bir üretim alışkanlığı ve tutarlı bir üslup oturtmaktır. İlk ay profil bilgilerini, içerik sütunlarını ve onay düzenini kurun. İkinci ay hangi konuların ilgi gördüğünü gözlemleyin. Üçüncü ay ise ilgi gören konuları derinleştirip web sitenizle ilişkilendirin. Bu süreçte sonuçların hesabın mevcut durumuna göre farklılık göstereceğini baştan bilmek, beklentiyi sağlıklı tutar.
Kriz ve olumsuz yorum anında ne yapılır?
Hesabınıza eleştirel bir yorum geldiğinde tartışmaya girmek ya da hasta bilgisini açıklamak büyük hatadır; hasta mahremiyeti hekimin her şeyden önce korumak zorunda olduğu bir değerdir. Kısa, saygılı ve genel bir yanıt verip konuşmayı özel kanala taşımak, çoğu durumda yeterlidir. Ağır suçlama içeren durumlarda yanıt vermeden önce hukuki destek almak gerekir. Bu senaryoyu önceden yazılı hale getirmek, stres anında hızlı ve tutarlı davranmanızı sağlar.
Bu konuyu bizimle konuşmak isterseniz iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz; ihtiyacınızı dinleyip size uygun yolu birlikte netleştirelim.