Bir BT firmasının hizmeti çoğu zaman gözle görülmez: yönetilen sunucu, yedekleme, destek hattı, yazılım geliştirme. Satın alacak kişi, ne alacağını önce güven duyarak anlamak ister. Sosyal medya yönetimi bu güveni üretmenin en hızlı yollarından biri olabilir, ama bir IT firması için doğru kanal, doğru dil ve doğru içerik türü bir butik ya da restoranınkinden çok farklıdır. Bu sayfada IT hizmetleri veren bir işletmenin sosyal medyayı nasıl kurması gerektiğini anlatıyoruz.
IT firmalarında sosyal medyanın asıl işi: güven kurmak
BT hizmeti satın alan taraf genellikle bir işletme sahibi, genel müdür ya da şirketin bilgi işlem sorumlusudur. Bu kişi "en güzel görsel" aramaz; "bu firma sistemlerime dokunursa ne olur?" diye düşünür. Dolayısıyla içerik, estetikten çok yetkinliği ve düzeni göstermelidir. Araştırmalarda B2B alanındaki BT firmalarının sosyal medyayı ağırlıklı olarak marka görünürlüğü ve potansiyel müşteri kazanımı için kullandığı, bu amaçla en çok LinkedIn'in tercih edildiği görülüyor. Aynı çalışmalar, firmaların çoğunlukla başarı hikâyeleri ve ürün faydası paylaştığını, çalışanlar ve ekip kültürü gibi alanları ise ihmal ettiğini gösteriyor. Bu, küçük bir BT firması için fırsat demektir: ekibini ve çalışma biçimini gösteren firma, aynı şeyleri söyleyen onlarca rakipten ayrışır.
Hangi kanal ne iş görür?
LinkedIn: karar vericilere ulaşma kanalı
Kurumsal müşteri hedefliyorsanız LinkedIn, şirket sayfası ve ekip üyelerinin kişisel profilleriyle birlikte çalışmalıdır. Teknik yöneticinizin yazdığı kısa bir "bu hafta müşteride karşılaştığımız sorun ve çözümü" notu, genel bir kampanya görselinden çoğu zaman daha fazla ilgi görür.
Instagram ve Facebook: ekip ve itibar
Küçük işletmelere yönelik BT desteği veriyorsanız Instagram, ofisinizi, ekibinizi ve sahadaki çalışmayı göstermek için uygundur. Burada amaç satış yapmak değil, telefonu açtıklarında karşılarında gerçek insanlar olduğunu hissettirmektir.
YouTube ve kısa video: karmaşık şeyi sadeleştirmek
"Fidye yazılımı nedir", "yedeğiniz gerçekten çalışıyor mu" gibi konular kısa anlatımla çok iyi çalışır. Karmaşık bir konuyu sade anlatabilmek, başlı başına yetkinlik işaretidir.
BT firmalarında işe yarayan içerik türleri
- Vaka anlatıları: Müşterinin sorunu, uygulanan yaklaşım, ortaya çıkan sonuç. Müşteri adı ve verisi yalnızca izin varsa paylaşılır.
- Uyarı ve farkındalık notları: Sık görülen oltalama e-postaları, parola alışkanlıkları, yedekleme hataları gibi herkesin kendi işine uygulayabileceği kısa bilgiler.
- Perde arkası: Bir kurulumun nasıl yapıldığı, destek talebinin nasıl karşılandığı, ekibin gün içinde neler yaptığı.
- Sık sorulan sorular: Müşterilerin telefonda en çok sorduğu soruları yazıya ve videoya çevirmek.
- İşe alım ve ekip duyuruları: Nitelikli teknik personel arayan bir firma için sosyal medya, aynı zamanda işveren markasının vitrinidir.
Sık yapılan hatalar
- Teknik jargonla dolu paylaşımlar: Karşınızdaki kişi mühendis olmayabilir. Terimi kullanıyorsanız bir cümleyle açın.
- Stok görsel ve genel sloganlar: Sunucu odası fotoğrafı ve "teknolojide yanınızdayız" cümlesi hiçbir şey anlatmaz.
- Yalnızca kampanya paylaşmak: Sürekli indirim ya da paket duyurusu, hizmet işinde güveni değil ilgisizliği artırır.
- Sorulara geç yanıt vermek: Destek konusunda iddialı olan firmanın DM ve yorumlara geç dönmesi çelişki yaratır.
- Gizlilik ihlali riski: Müşteri ekran görüntüleri, ağ şemaları ya da kimlik bilgisi içerebilecek görseller paylaşmadan önce mutlaka kontrol edilmelidir.
Bir içerik takvimi nasıl kurulur?
Haftalık ritim basit tutulabilir: bir eğitici/farkındalık içeriği, bir vaka veya çalışma örneği, bir ekip ya da perde arkası paylaşımı. Konuları, müşteri destek kayıtlarından çıkarmak en sağlam yöntemdir; çünkü gerçekten sorulan sorular zaten pazarın ihtiyacını gösterir. Ay sonunda hangi paylaşımların profil ziyareti, mesaj ve form başvurusu getirdiğine bakılır; bir sonraki ayın planı bu verilere göre güncellenir.
Sosyal medya ile web sitesini birlikte düşünmek
Paylaşımı gören kişi merak ettiğinde sizi aramaya, sitenize bakmaya gelir. Sitenizde hizmetler, süreç ve iletişim bilgisi net değilse sosyal medyada kazanılan ilgi kaybolur. Bu yüzden her önemli paylaşımın ilgili bir sayfaya ya da yazıya bağlanması, takibin de ölçülebilir olması gerekir. Dijital pazarlamanın diğer parçaları, örneğin arama motoru görünürlüğü ve reklamlar, sosyal medya çalışmasını tamamlar; ama temel, sürekli ve gerçek içeriktir.
Başarıyı nasıl ölçersiniz?
Takipçi sayısı tek başına anlamlı değildir. BT firması için daha anlamlı göstergeler şunlardır: şirket sayfasına gelen ziyaretler, yazılan mesajlar, siteden gelen teklif talepleri, paylaşımları kaydeden ya da yorum yapan kişilerin niteliği. Birkaç ay boyunca aynı göstergeleri izlemek, hangi içerik türünün sizin için çalıştığını netleştirir.
Fiyat ve kapsam
Yönetim ücreti; kaç kanal yönetildiğine, ayda kaç içerik üretildiğine, video çekimi gerekip gerekmediğine ve reklam yönetimi olup olmadığına göre değişir. Net bir teklif için ihtiyacınızı ve hedefinizi bilmemiz gerekir.
Küçük ve orta ölçekli BT firması için gerçekçi bir başlangıç
Ekibi küçük olan bir BT firmasında sosyal medya için ayrı bir kişi ayırmak çoğu zaman mümkün olmaz. Bu durumda işi parçalara bölmek yardımcı olur: konuları teknik ekipten toplayan bir kişi, metni sadeleştiren bir kişi, görseli hazırlayan ve yayımlayan bir kişi. Teknik ekibin yaptığı işin yalnızca on dakikalık bir anlatımı bile, yazıya dökülünce iyi bir paylaşıma dönüşür. Destek kayıtlarında sık tekrar eden sorular, yedekleme, e-posta güvenliği, lisans yönetimi, ağ kesintileri gibi konular doğal içerik havuzunuzdur. Önemli olan, bu konuları müşterinin diliyle anlatmaktır: "sunucu yedeği" yerine "bilgisayar bozulursa verilerinizi ne kadar sürede geri alabiliriz" sorusundan başlamak gibi.
Yorum ve mesajlara yaklaşım
Sosyal medya hesabı aynı zamanda bir iletişim kapısıdır. BT hizmeti arayan biri aciliyet içinde olabilir; arızası olan bir işletme sosyal medyadan yazıyorsa, ona destek hattının nasıl işlediğini hızlıca yönlendirmek gerekir. Hesabın açıklama kısmında çalışma saatleri, iletişim yolu ve acil destek için hangi kanalın kullanılacağı net yazılmalıdır. Hizmet verdiğiniz müşterilerin hesabınıza yazdığı şikâyetler ise açıkta tartışmak yerine kısa bir yanıtla özel mesaja taşınmalıdır.
Yapay ve genel içerikten nasıl kaçınılır?
İnternette BT firmaları için hazır paylaşım şablonları çok yaygındır ve hepsi birbirine benzer. Siz ise kendi sahadaki gözleminizi paylaşırsanız ayrışırsınız: hangi sektörde hangi sorunla karşılaştınız, hangi çözüm yolunu seçtiniz, neden? Bu tür içerik rakipler tarafından kolay taklit edilemez ve alıcıya "bu firma gerçekten iş yapıyor" mesajını verir.
DijiWOW ile ilerlemek isterseniz
DijiWOW; web tasarım, SEO, Google ve Meta reklam yönetimi, sosyal medya yönetimi ve video çekimi sunan bir dijital pazarlama ajansıdır. IT firmanız için sosyal medyayı nasıl kurabileceğimizi konuşmak isterseniz iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.