Sosyal medya, bir kadın doğum uzmanı için diğer sektörlere göre çok daha dikkatli yönetilmesi gereken bir alandır. Konu hassastır, hasta mahremiyeti önemlidir ve sağlık hizmetlerinde tanıtım faaliyetlerine ilişkin kurallar katıdır. Bu sayfada, jinekoloji ve doğum alanında bir sosyal medya hesabının nasıl planlanması gerektiğini, neleri paylaşmanın doğru, neleri riskli olduğunu anlatıyoruz.
Hesabın amacı reklam değil, bilgilendirme olmalı
Sağlık alanında sosyal medya yönetiminin çıkış noktası şudur: hesap, hekimin neyi ne kadar iyi yaptığını duyuran bir vitrin gibi değil, doğru ve anlaşılır bilgi veren bir kaynak gibi kurgulanmalıdır. Bu yaklaşım hem mevzuata daha uygundur hem de takipçide gerçek güven oluşturur.
Önemli not: Sağlık hizmetlerinde tanıtım ve reklam faaliyetleri mevzuata ve meslek kuruluşlarının kılavuzlarına tabidir. Bu yazı hukuki görüş değildir; kampanya veya paylaşım yayına girmeden önce güncel düzenlemeleri kontrol etmenizi, gerekirse bir sağlık hukuku uzmanına danışmanızı öneririz.
Mevzuat açısından dikkat edilecekler
Basında yer alan haberlere göre sağlık hizmetlerinde açık veya örtülü reklam yasaktır ve bu durum sosyal medya paylaşımlarını da kapsar. Hasta görüntüsü paylaşımı için yazılı onam gerektiği, işlem öncesi ve sonrası görsellerin kısıtlandığı ve hasta memnuniyeti ifadeleri üzerinden tanıtım yapılamayacağı belirtilmektedir. Bu kuralların ayrıntıları ve güncel hali için Resmi Gazete'deki metne ve Türk Tabipleri Birliği kılavuzuna başvurulmalıdır.
Bu nedenle içerik planı hazırlanırken şunlardan uzak durulur:
- Hasta fotoğrafı, yorumu veya teşekkür mesajı paylaşımı.
- "En iyi", "tek" gibi üstünlük iddiaları.
- Fiyat veya indirim vurgusu yapan paylaşımlar.
- Teşhis veya tedavi öneren, kişiye özel tıbbi tavsiye niteliğindeki içerikler.
Hangi içerik türleri uygundur?
Genel bilgilendirme
Gebelik öncesi hazırlık, düzenli jinekolojik kontrolün önemi, aşı ve tarama takvimi gibi konular genel çerçevede anlatılabilir. Burada amaç tanı koymak değil, kişiyi doğru zamanda hekime başvurmaya teşvik etmektir. Acil bir durumda 112'nin aranması gerektiği de açıkça hatırlatılmalıdır.
Muayenehane hakkında sade bilgi
Çalışma saatleri, randevu alma yolu, ulaşım bilgisi gibi pratik bilgiler paylaşılabilir. Bunlar tanıtım değil, hastanın işini kolaylaştıran bilgilerdir.
Kısa videolar
Hekimin genel bir konuyu sakin bir dille anlattığı kısa videolar, güveni artıran biçimlerden biridir. DijiWOW video çekimi hizmeti de verdiği için, çekim, kurgu ve yayın planını tek elden yürütebiliriz. Çekim öncesinde konuşma metni mevzuat açısından birlikte gözden geçirilir.
Ton ve dil
Kadın sağlığı konuşulurken dil sade, saygılı ve yargılamayan olmalıdır. Korkutucu ifadeler, sansasyonel başlıklar ve tıbbi terimlerle dolu uzun metinler takipçiyi uzaklaştırır. Kısa cümleler, net bilgi ve "bir uzmana danışın" yönlendirmesi çoğu zaman en doğru dengedir.
Yorum ve mesaj yönetimi
Kadın doğum hesaplarına kişisel sağlık soruları gelmesi çok yaygındır. Bunlara herkese açık alanda tıbbi yanıt vermek hem mahremiyet hem de mesleki sorumluluk açısından sakıncalıdır. Doğru yaklaşım, kişiyi randevuya veya muayenehane iletişim kanalına yönlendiren hazır ve kibar bir yanıt şablonu belirlemektir. Bu yanıtların tonunu hekimle birlikte netleştirmek gerekir.
Aylık plan nasıl işler?
- Hedef ve sınırların belirlenmesi: Hesabın amacı ve mevzuat çerçevesi netleştirilir.
- Konu havuzu: Genel bilgilendirme konuları listelenir ve hekim onayına sunulur.
- Üretim: Görsel, metin ve gerekiyorsa video hazırlanır.
- Onay: Her paylaşım yayından önce hekim tarafından kontrol edilir.
- Yayın ve takip: Etkileşim ve profil ziyaretleri izlenir, plan buna göre ayarlanır.
Başarıyı nasıl ölçeriz?
Kadın doğumda beğeni sayısı tek başına anlamlı değildir. Profil ziyareti, randevu veya iletişim yönlendirmesi, mesaj niteliği ve içeriklerin kaydedilme sayısı daha anlamlı göstergelerdir. Rakamlar dönemsel olarak değerlendirilir ve içerik planı bunlara göre sadeleştirilir.
DijiWOW'un rolü
DijiWOW; web tasarım, SEO, Google ve Meta reklam yönetimi, sosyal medya yönetimi ve video çekimi alanlarında hizmet veren bir dijital pazarlama ajansıdır. Sosyal medya yönetiminde içerik planı, tasarım, paylaşım ve raporlama sürecini düzenli biçimde yürütür; kadın doğum gibi hassas alanlarda içeriği hekim onayından geçirerek ilerleriz. Hizmet kapsamı hesabınızın ihtiyacına göre değişir.
Sosyal medya ve web sitesi birbirini desteklemeli
Sosyal medyada ilgisini çeken kişi çoğu zaman muayenehanenin web sitesine bakar. Sitede bilgilendirici yazılar, net iletişim bilgisi ve kolay randevu yolu yoksa sosyal medya çalışması karşılığını bulamaz. Bu yüzden hesap planı yapılırken web sitesindeki içerikler de gözden geçirilir; paylaşımlar mümkün olduğunda sitedeki bilgilendirici sayfalara yönlendirir.
Kriz ve olumsuz yorum durumunda ne yapılır?
Hasta ya da yakını bir paylaşıma sert bir yorum bıraktığında, herkese açık alanda tartışmaya girmek doğru değildir. Kişisel bilgiye dayanan hiçbir yanıt verilmez; hasta mahremiyeti her şeyden önce gelir. Genellikle en uygun yol, kişiyi özel mesaj ya da muayenehane iletişim kanalı üzerinden görüşmeye davet eden kısa ve nazik bir yanıt vermektir. Hukuki bir boyut varsa hekimin danışmanına yönlendirilir.
Hesap güvenliği ve erişim
Muayenehane hesaplarına kimlerin erişebildiği net olmalıdır. İki aşamalı doğrulama açık tutulur, ajans ve çalışan erişimleri yetkiye göre sınırlandırılır ve ayrılan kişilerin erişimi kapatılır. Hesap ele geçirilmesi, özellikle hassas bir alanda itibar açısından ciddi sonuçlar doğurabilir.
Sık sorulan sorular
Konuyla ilgili sık gelen soruları aşağıda yanıtladık.
Kadın doğum alanında çalışıyorsanız ve dijital tarafta nereden başlayacağınızı düşünüyorsanız, iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Mevcut durumunuzu birlikte değerlendirir, ihtiyacınıza uygun yolu net şekilde konuşuruz. Kapsam ve maliyet duruma göre değişir; net bilgi için iletişime geçin.