Hastalar bir hekime gitmeden önce onu araştırır. Çoğu zaman bu araştırmanın bir ayağı sosyal medyadır: hekimin nasıl anlattığına, hangi konulara değindiğine ve ulaşılabilir görünüp görünmediğine bakılır. Türkiye'de bir ortopedi polikliniğinde yapılan bir kesitsel çalışma, hastaların büyük bölümünün sosyal medya kullandığını, en çok Instagram'ı tercih ettiğini ve en çok ilgiyi hekimlerin paylaştığı eğitici videoların çektiğini bildiriyor. Yani doğru yapıldığında ortopedi için sosyal medya, reklam gibi görünmeden güven kurmanın yoludur. Bu yazıda neyi, nasıl paylaşmak gerektiğini ve nelerden kaçınılması gerektiğini anlatıyoruz.
Ortopedi hesabının amacı ne olmalı?
Sosyal medya hesabı ameliyat satışı yapmaz; hastanın bilgi ve güven ihtiyacını karşılar. Hesap, takip eden kişiye üç şeyi hissettirmelidir: bu hekim konusunu biliyor, anlaşılır anlatıyor ve ulaşılabilir. Beğeni ve takipçi sayısı bunun yan ürünüdür; asıl ölçü, profili görüp randevu sorusu soran kişi sayısıdır.
Hangi içerik türleri işe yarar?
- Eğitici kısa videolar: "Sabah dizi tutmasının olası nedenleri", "Doğru yürüyüş ve ayakkabı seçimi" gibi genel bilgilendirme içerikleri.
- Mit ve gerçekler: "Çıtırdayan diz her zaman sorun mu?" gibi yanlış bilinenleri sade biçimde düzelten paylaşımlar.
- Egzersiz ve günlük alışkanlıklar: Genel nitelikte, kişiye özel tedavi yerine geçmediği açıkça belirtilen ipuçları.
- Süreç anlatımı: İlk muayenede neler olur, hangi tetkikler istenebilir, iyileşme sürecinde nelere dikkat edilir.
- Soru-cevap: Takipçilerden gelen soruların genel düzeyde yanıtlanması.
- Muayenehane ve ekip: Mekânı, ekibi ve çalışma düzenini tanıtan sıcak, sade paylaşımlar.
Platformlara göre rol dağılımı
- Instagram: Reels ve hikâyeler üzerinden eğitici videolar, ekip ve mekân tanıtımı.
- YouTube: Daha uzun ve ayrıntılı anlatımlar; zamanla arama sonuçlarında da görünür.
- Google İşletme Profili: Teknik olarak sosyal medya olmasa da fotoğraf, güncelleme ve yorum yönetimiyle hesap bütünlüğünü tamamlar.
- LinkedIn: Meslektaşlarla ve kurumlarla ilişki kurmak, kongre ve eğitim paylaşımları için uygun.
Mutlaka dikkat edilmesi gereken sınırlar
Sağlıkta sosyal medya yönetimi, diğer sektörlerden farklı olarak ciddi sınırlarla çalışır. Sağlık hizmetlerinin tanıtımı mevzuat ve meslek örgütlerinin etik kurallarına tabidir; bu kuralların ayrıntısı zamanla değişebileceği için yayın planından önce güncel düzenlemeleri ve bağlı olduğunuz meslek odasının görüşünü kontrol etmenizi öneririz. Genel olarak şunlardan kaçınılır:
- Hasta fotoğrafı, ameliyat görüntüsü ya da hasta bilgisini açık rıza ve hukuki uygunluk olmadan paylaşmak
- "Kesin iyileşme", "en iyi", "garantili" gibi iddialar
- Öncesi-sonrası karşılaştırmalarıyla sonuç vaat etmek
- Yorumlarda ya da mesajlarda tanı koymaya çalışmak
- İndirim, kampanya ve fiyat odaklı sağlık reklamı dili
Acil durum için de net bir not düşmek gerekir: ani ve şiddetli ağrı, düşme veya kaza sonrası hareket kaybı ya da belirgin şekil bozukluğu gibi durumlarda içerik değil, 112 ve acil servis devreye girer. Hesabın açıklama alanında bu uyarının bulunması iyi bir uygulamadır.
Yorum ve mesajlar nasıl yönetilir?
Takipçiler çoğu zaman kendi şikâyetlerini yorumlara yazar. Burada iyi bir kural vardır: genel bilgiyi paylaşın, kişisel tanı koymayın ve muayeneye yönlendirin. "Bu tür şikâyetlerde bir uzman değerlendirmesi önemli, randevu için bize ulaşabilirsiniz" gibi bir cevap hem etik hem profesyoneldir. Mesajlara belirli bir sürede dönülmesi, düzenli içerikten bile daha çok güven verir.
Düzenli ama sürdürülebilir bir plan
- Konu havuzu: Hekimle birlikte en sık sorulan soruları listeleriz.
- Aylık takvim: Haftalık yayın sayısını hekimin zamanına göre gerçekçi tutarız.
- Çekim günü: Birkaç içeriği tek seferde çekerek hekimin zamanını korumak.
- Hekim onayı: Yayından önce tıbbi doğruluk için içeriğin hekimce kontrol edilmesi.
- Yayın ve etkileşim: Paylaşım, yorum ve mesaj takibi.
- Değerlendirme: En çok izlenen ve en çok soru getiren içeriklerin tekrar üretilmesi.
Haftada az sayıda ama düzenli ve doğru içerik, ayda bir kez yapılan yoğun paylaşımdan daha değerlidir.
Sosyal medya, reklam ve SEO birlikte nasıl çalışır?
Sosyal medyada çok izlenen bir içerik, aynı konunun sitenizdeki sayfasına yönlendirilebilir. Aynı şekilde sitedeki bir yazıdan kısa bir video türetmek emek tasarrufu sağlar. Reklam tarafında da hesabınızın düzenli ve güven veren görünmesi, tıklayan kişinin kararını kolaylaştırır. DijiWOW olarak sosyal medya, web sitesi ve reklam çalışmalarını birbirinden kopuk değil, birbirini besleyen parçalar olarak planlıyoruz.
Sonuçları nasıl ölçeriz?
- Profil ziyareti ve takipçi büyümesi
- Videoların izlenme ve kaydedilme oranları
- Profilden gelen telefon, yol tarifi ve web sitesi tıklamaları
- Mesajla gelen randevu soruları
Bu göstergeler hekimin bölgesine, mevcut tanınırlığına ve içeriğin düzenine göre değişir; bu yüzden kesin takipçi ya da randevu sayısı vaadinde bulunmayız.
Hekimin zamanını koruyan çalışma biçimi
Ortopedi hekimleri yoğun çalışır; sosyal medya bu yoğunluğa ek bir yük olmamalıdır. Bu yüzden çekimleri muayenehane düzenine göre planlamak, tek seferde birkaç içerik üretmek ve metin ile kurguyu ajans tarafında hazırlamak gerekir. Hekim yalnızca konuyu anlatır ve tıbbi doğruluğu onaylar. Böylece hesap düzenli işler, hekimin asıl işi aksamaz.
Hesabın görünümü ve tutarlılığı
Profil fotoğrafı, açıklama metni, öne çıkan hikâyeler ve randevu bağlantısı hesabın vitrinidir. Biyografide hekimin uzmanlık alanı, bulunduğu ilçe ve randevu yöntemi açıkça yazılmalıdır. Renk, yazı tipi ve video düzeni paylaşımlar arasında tutarlıysa hesap daha profesyonel görünür ve hatırlanması kolaylaşır.
Başlamadan önce belirlenmesi gerekenler
Sosyal medya çalışmasına başlamadan önce üç karar verilmelidir. Birincisi, hesabın kimin adına açılacağı: hekimin kişisel hesabı mı, muayenehane hesabı mı, yoksa ikisi birden mi? İkincisi, hangi konuların anlatılacağı ve hangilerinin anlatılmayacağı; örneğin kişiye özel tedavi önerisi içeren paylaşımların hiç yapılmaması gibi. Üçüncüsü, mesajlara kimin, hangi sürede ve hangi kalıpla yanıt vereceği. Bu üç karar netleştiğinde içerik üretimi çok daha rahat ilerler.
Son olarak, hesabın hedef kitlesini düşünmek gerekir. Spor yaralanmaları ağırlıklı bir pratik ile ileri yaş eklem sorunlarına odaklanan bir pratik farklı dil, farklı platform ve farklı içerik gerektirir. Aynı kalıbı herkese uygulamak yerine hekimin gerçekten ilgilendiği hasta grubuna konuşmak, hem etkileşimi hem de uygun randevu taleplerini artırır.
Ortopedi hesabınız için hekimin tarzına uygun, etik sınırları gözeten bir içerik planı çıkarmak istiyorsanız iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.