Tesisat, kombi ve klima işinde müşteri çoğu zaman acildir: su akıyor, kombi hata veriyor, klima yazın tam sıcakta durdu. Bu anda Google'a yazılan birkaç kelime, telefonun hangi ustaya çalacağını belirler. Bu sayfada tesisatçı, kombi servisi ve klima ustaları için Google Ads kampanyasını acil ve planlı işleri ayırarak nasıl kurduğumuzu anlatıyoruz.
Acil iş mi, planlı iş mi?
Tesisat sektöründe iki ayrı müşteri vardır. Acil müşteri "su tesisatçısı acil", "kombi arıza servisi" ya da "klima çalışmıyor" gibi arar; fiyat karşılaştırmaz, ilk ulaştığı ve hızlı gelecek görünen ustayı arar. Planlı müşteri ise "kombi bakımı", "klima montajı", "petek temizliği" gibi arar; birkaç firmayı karşılaştırır, referanslara bakar ve takvim yapar.
Bu iki grubu aynı kampanyaya koymak en yaygın hatadır. Acil kampanyada hız, telefon ve çalışma saati ön plandadır; planlı kampanyada ise bakım paketi, marka uzmanlığı ve güven unsurları öne çıkar.
Üç alt sektör, üç ayrı kampanya
- Su tesisatı: tıkanıklık, kaçak, musluk ve batarya arızası gibi aramalar. Sorgular çoğunlukla acildir ve mahalle ya da ilçe adı içerir.
- Kombi: arıza, periyodik bakım ve montaj. Marka adı geçen aramalar (ör. belirli bir kombi markasının servisi) ayrı bir grupta tutulur; yetkili servis olmayan bir işletme bu aramalarda yanlış beklenti yaratmamalıdır.
- Klima: montaj, bakım, gaz dolumu ve arıza. Talep mevsime bağlı olarak belirgin biçimde dalgalanır; bütçe bu dalgaya göre ayarlanır.
Anahtar kelime ve eşleşme yaklaşımı
"Tesisatçı" tek başına geniş ve pahalı bir kelimedir; iş arayan, ders çalışan ya da ürün satın almak isteyen kişileri de getirir. Bunun yerine hizmet ve yer birleşimlerini hedeflemek daha verimlidir: "[ilçe] kombi servisi", "[ilçe] su tesisatçısı", "[ilçe] klima montajı" gibi. Negatif kelimeler arasında ilan, iş, kurs, fiyat listesi pdf, ikinci el ve malzeme satışı aramaları bulunmalıdır; arama terimleri raporu her hafta taranmalıdır.
Zaman ve konum: asıl kaldıraç
Ustalar için en kritik ayar zamanlamadır. Telefonu açamayacağınız saatte çıkan reklam yalnızca bütçe yakar. Reklam programı, gerçekten cevap verebildiğiniz saatlere bağlanmalıdır. Konumda da aynı mantık geçerlidir: gidemeyeceğiniz bir ilçeden gelen çağrı hem müşteriyi hem sizi yorar. Hizmet verdiğiniz ilçeleri tek tek seçmek, yarıçapla geniş bir alanı hedeflemekten çoğu zaman daha sağlıklıdır.
Reklam metninde ne yazılmalı?
- Hizmet türü ve bölge ("Kadıköy kombi arıza servisi" gibi, kendi bölgenizle)
- Çalışma saatleri; gerçekten 7/24 hizmet veriyorsanız yazılır, vermiyorsanız yazılmaz
- Hızlı ulaşım iddiası yalnızca sağlayabiliyorsanız
- Arama düğmesi uzantısı ve konum bilgisi
- Ücretsiz keşif gibi bir unsur varsa açıkça belirtilmesi
Kesin süre ve fiyat sözleri verilmemelidir; yerinde görmeden fiyat vermek hem güveni zedeler hem de reklam politikasını zorlayabilir. "Keşif sonrası net fiyat" demek daha dürüst ve daha çok kabul gören bir yaklaşımdır.
Telefon aramasını ölçmek
Bu sektörde dönüşümün neredeyse tamamı telefondur. Reklamdan gelen aramalar, arama uzantısı tıklamaları ve web sitesindeki telefon düğmesi ayrı ayrı izlenmelidir. Cevapsız kalan çağrıları görmek de ölçümün parçasıdır: ilk üç dakikada geri dönülmeyen çağrı çoğunlukla başka ustaya gider. Reklam performansı kadar telefona dönüş hızı da gelire yansır.
Yerel görünürlüğü destekleyen unsurlar
Google Ads ile birlikte Google işletme profilinin güncel olması, yorumlara cevap verilmesi ve web sitenizde hizmet bölgelerinin anlatılması reklamın dönüşüm oranını yükseltir. Reklamdan gelen kişi sizi aramadan önce haritada işletmenizi kontrol eder; eksik ya da eski bilgi güveni düşürür. Yerel Hizmet Reklamları gibi ek seçeneklerin Türkiye'de ve sektörünüz için o an açık olup olmadığı Google'ın güncel destek sayfalarından kontrol edilir.
Sık yapılan hatalar
- Acil ve planlı işleri aynı kampanyada toplamak.
- Çalışma saati dışında reklam göstermek.
- Hizmet verilmeyen ilçeleri hedeflemek.
- Negatif kelime listesini boş bırakmak.
- Marka adı geçen aramalarda yetkili servis izlenimi vermek.
- Telefon dışındaki sinyalleri ölçerken gerçek aramaları saymamak.
Sezon ve hava durumu etkisi
Kombi talebi soğuk dönemde, klima talebi sıcak dönemde artar; su tesisatı sorunları ise yıl boyunca görülür. Mevsim geçişlerinde bakım kampanyaları devreye alınır: sonbahara girerken kombi bakımı, bahara girerken klima bakımı gibi. Bu planlı işler acil işlerin yoğunluğunu da dengeler, çünkü bakımı yapılmış cihazlar sezonun ortasında daha az arıza verebilir. Hava durumundaki ani değişimler talebi hızla değiştirebileceği için bütçe haftalık izlenmelidir.
Güven unsurları ve yorumlar
Eve usta çağıran kişi için güven her şeyden önemlidir. Web sitenizde ve reklamda kimlik, çalışma bölgesi, kullanılan malzeme ve garanti koşulları gibi bilgiler gerçekten geçerliyse net yazılmalıdır; geçerli olmayan hiçbir iddia eklenmemelidir. Google işletme profilindeki gerçek müşteri yorumlarına nazik ve hızlı yanıt vermek, reklamla gelen kişinin kararını destekler.
Belgeler konusunda da dikkatli olun: yetki belgesi gerektiren işlerde yetkinizi yalnızca gerçekten sahipseniz belirtin. Mevzuata ilişkin ayrıntılar için ilgili kurumların güncel duyurularına bakılması gerekir.
Başlangıç planı
Küçük bir ekip için sağlıklı başlangıç, tek alt sektör ve birkaç ilçeyle dar bir kampanya kurup birkaç hafta veri toplamaktır. Hangi saatlerin ve hangi kelimelerin telefon getirdiği görüldükten sonra bütçe o noktalara kaydırılır, diğer alt sektörler eklenir. DijiWOW; dijital pazarlama, web tasarım, SEO ve Google ile Meta reklam yönetimi sunan bir ajanstır ve tesisat işletmeleri için bu adımları işin tempo ve saatlerine göre uyarlar.
Bütçeyi nasıl paylaştırmalı?
İlk haftalarda bütçeyi geniş dağıtmak yerine, size en çok telefon getirmesi beklenen hizmete ve en yakın ilçelere ayırın. Veri geldikçe iyi çalışan saatlere ve kelimelere pay artırılır, çalışmayanlar kısılır. Günlük bütçe sınırı koymak ilk dönemde kontrolü kolaylaştırır; ancak çok düşük sınır, talebin en yüksek olduğu saatlerde reklamın erken durmasına yol açabilir. Net bütçe tutarı hizmet bölgesine ve rekabete göre değiştiğinden ilk görüşmede birlikte belirlenir.
Bir başka pratik kural: bir aramanın size kaça mal olduğunu bilmeden bütçeyi artırmayın. Gelen çağrıların ne kadarının gerçek işe dönüştüğünü kayıt altına almak, hangi kampanyanın karlı olduğunu gösterir.
Sonraki adım
Kampanyayı kendi işletmenizin hizmetlerine, çalışma saatlerine ve bütçesine göre kurmak için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Mevcut hesabınız varsa önce ne ölçtüğünüze birlikte bakarız; net bütçe ve süre, işletmeye göre değiştiği için görüşmede belirlenir.